Logistics ngược là một khía cạnh quan trọng của quản lý chuối cung ứng. Mà các tổ chức logistics thành công sử dụng để thực hiện các hoạt động hiệu quả và tăng giá trị cho khách hàng cuối của họ. Bằng cách đầu tư thời gian vào việc tìm hiểu các loại logicstics ngược khác nhau và những thách thức liên quan đến việc phối hợp và quản lý. Các chuyên gia chuỗi cung ứng có thể tận dụng hiểu biết của mình để giúp giảm chi phí và duy trì các quy trình diễn ra suôn sẻ.
Logistics ngược là gì?
Logistics ngược đề cập đến quy trình chuỗi cung cứng trả lại sản phẩm từ người dùng cuối thông qua chuỗi cung ứng cho nhà bán lẻ hoặc nhà sản xuất. Cho dù khách hàng trả lại các mặt hàng mà họ không cần, vòng đời sản phẩm kết thúc hoặc sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi. Thì việc cung cấp dịch vụ trả lại cho khách hàng của bạn là một hoạt động kinh doanh tốt và đó là lúc logistics ngược phát huy tác dụng.
Quy trình này cũng áp dụng khi các mặt hàng cần được thải bỏ hoặc tái chế và bao gồm cả trường hợp người dùng cuối là người xử lý việc tân trang, thải bỏ hoặc thậm chí là bán lại sản phẩm.
Các loại logistics ngược
Sau đây là các loại logistics ngược chính:
Trả hàng
Quy trình logistics ngược phổ biến nhất là trả hàng. Xử lý việc trả hàng thường xuyên của khách hàng và phải thể hiện trải nghiệm liền mạch. Không rắc rối để tăng lòng trung thành của khách hàng và hình ảnh thương hiệu.
Tái sản xuất hoặc tân trang
Việc tân trang các sản phẩm được trả lại giúp các tổ chức và nhà bán lẻ tránh mất lợi nhuận với các sản phẩm lỗi trong khi loại bỏ lãng phí không cần thiết.
Sản phẩm chưa bán được
Là việc trả lại các mặt hàng từ các đại lý bán hàng cho nhà sản xuất. Việc này là kết quả của việc bán hàng kém hoặc có thể liên quan đến các yếu tố khác.
Hết vòng đời sản phẩm
Một số sản phẩm cần được trả lại khi hết vòng đời sử dụng để nhà sản xuất có thể quản lý việc thải bỏ sản phẩm theo đúng quy định về môi trường.
Giao hàng không thành công
Nếu không thể giao sản phẩm, chúng sẽ được tra lại các trung tâm logistic để chuyển lại cho nhà sản xuất. Tuy nhiên, các tổ chức hiệu quả có thể quản lý việc giao hàng không thành công bằng cách khắc phục sự cố và gửi lại cho khách hàng.
Thiết bị cho thuê
Các sản phẩm đã thuê hoặc cho thuê sẽ được trả lại sau một thời hạn xác định và được gửi lại cho nhà sản xuất để xử lý, tái chế hoặc tái triển khai.
Sửa chữa và bảo trì
Giống như trường hợp của nhiều thiết bị điện tử tiêu dùng (ví dụ như máy tính xách tay). Sản phẩm có thể được trả lại để sửa chữa và bảo hành.
Quy trình logistics ngược
Quy trình này phụ thuộc vào loại hàng hóa và ngành nào. Ví dụ nhà máy bia sẽ logistics ngược sẽ lấy lại các chai bia để làm sạch và nạp lại để bán tiếp. Mỗi doanh nghiệp có cách tiếp cận khác nhau.
1.Xử lý việc trả lại
Khi khách hàng trả lại sản phẩm, nhà sản xuất phải lên quy trình xử lý cho phù hợp. Từ việc chúng ra khỏi tay người dùng cuối, quy trình vận chuyển nhằm giúp giảm thiểu ô nhiễm, chất thải và chi phí.
2.Xác định danh mục trả lại
Sau khi trả lại, sản phẩm có thể cần được tân trang, tái chế hoặc bán lại cho đơn hàng khác. Các tổ chức logistics cần xác định vấn đề và phân loại hàng trả lại. Ví dụ, Amazon yêu cầu khách hàng nêu rõ lý do: hàng lỗi, vận chuyển bị hỏng, nhầm hàng hay vấn đề khác. Điều này giúp xử lý hàng trả lại nhanh chóng hơn.
3.Di chuyển sản phẩm
Xử lý nhanh các sản phẩm trả lại giúp giảm lượng chất thải khi sản phẩm nằm lại trong thời gian dài. Hàng cần sửa chữa phải được đưa đến bộ phận sửa chữa. Hàng cần loại bỏ cần đi ra bãi rác. Những mặt hàng này phải được đưa đến đúng nơi để thông qua phần còn lại của chuối cung ứng.
4.Sửa chữa sản phẩm
Các mặt hàng được chuyển đến bộ phận sửa chữa phải được xử lý nhanh gọn để tái sử dụng hoặc kết thúc vòng đời. Trong trường hợp các bộ phận hoặc thành phần cụ thể vẫn có thể sử dụng được. Chúng được bán cho các nhà sản xuất để tạo ra sản phẩm mới.
5.Tái chế mặt hàng không thể sửa chữa
Nếu không thể sửa chữa hoặc tháo rời, cần phải xử lý đúng cách. Phải luôn đặt tính bền vững của môi trường lên cao nhất. Bất cứ thành phần nào có thể tái chế, cần tháo rời toàn bộ hoặc một phần.
Mục tiêu của logistics ngược
Việc logistics ngược thành công mang lại kết quả có lợi cho bạn và môi trường. Mục tiêu chính là đưa sản phẩm vào vòng đời sản xuất, phân phối, vận chuyển, giao hàng, trả lại, sửa chữa… Điều này làm giảm chi phí cho người dùng cuối, nhà sản xuất và hạn chế sản phẩm nằm trong bãi rác. Bằng cách tạo ra quy trình logistics ngược hiệu quả, chúng ta tạo ra nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng.
Xem thêm:
