E commerce là gì?
E commerce hay “electronic commerce” là hoạt động giao dịch hàng hóa và dịch vụ trực tuyến. Internet cho phép các cá nhân và doanh nghiệp mua và bán ngày càng nhiều hàng hóa vật chất, hàng hóa kỹ thuật số và dịch vụ qua phương tiện điện tử.
Một số doanh nghiệp chỉ bán hàng trực tuyến hoặc sử dụng e-commerce để mở rộng phạm vi tiếp cận các kênh phân phối khác của họ. Dù bằng cách nào, e commerce đang phát triển và có thể là một hoạt động kinh doanh có lợi nhuận. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về cách thức hoạt động của thương mại điện tử và tìm hiểu xem nó có phù hợp với bạn không?
E commerce hoạt động như thế nào?
Thương mại điện tử hoạt động bằng cách kết nối người bán với khách hàng và cho phép trao đổi diễn ra trực tuyến. Nó có thể hoạt động theo nhiều cách khác nhau và nhiều hình thức. Sau đây là tổng quan chung:
- Người bán chọn các kênh bán hàng trực tuyến, như trang web hoặc mạng xã hội để quảng bá sản phẩm và dịch vụ để bán.
- Khách hàng tìm sản phẩm hoặc dịch vụ và đặt hàng.
- Bộ xử lý thanh toán cho phép trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ qua phương thức điện tử thông qua các tùy chọn thanh toán như thẻ tín dụng hoặc tiền kỹ thuật số.
- Khách hàng nhận được email hoặc tin nhắn SMS cùng với biên lai có thể in được.
- Nếu giao dịch là về hàng hóa, người bán sẽ vận chuyển sản phẩm và gửi cho khách hàng. Nếu là dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ sẽ liên hệ để lên lịch và hoàn tất dịch vụ.
Trong quá trình này, nhiều công cụ và công nghệ thương mại điện điện tử được áp dụng để việc mua hàng trở nên khả thi. Về mặt kỹ thuật, giao dịch có thể phụ thuộc vào dữ liệu, logistics, kho bãi, chuỗi cung ứng và các hệ thống và quy trình khác.
E commerce diễn ra ở đâu và như thế nào?
E commerce mang đến cho mọi người sự tiện lợi khi mua sắm từ máy tính, điện thoại, máy tính bảng và các thiết bị khác. Họ truy cập các trang web, mạng xã hội và các kênh ảo khác để tìm hiếm những gì họ muốn.
Các doanh nhân, công ty khởi nghiệp, doanh nghiệp vừa và nhỏ đến các nhà bán lẻ lớn đều có thể sử dụng e commerce để tiếp cận khách hàng trên toàn cầu.
Bán hàng trực tuyến có thể là nguồn doanh thi duy nhất của doanh nghiệp hoặc có thể là một phần của chiến lược bán hàng đa kênh.
Ví dụ: một nhà bán lẻ truyền thống có thể áp dụng kênh bán hàng trực tuyến. Hoặc một doanh nhân có thể bán một số lượng nhỏ hàng đặc sản tự làm thông qua mạng xã hội Facebook, Tiktok, Youtube…
Những cách khác mà bạn có thể tham gia vào e commerce bao gồm xây dựng các trang web độc lập hoặc mở cửa hàng trên Lazada, Tiki, Sendo…
Có những loại e commerce nào?
Ecommerce có nhiều hình thức khác nhau tùy theo cách tương tác với kênh trực tuyến. Ví dụ, người bán và người mua trao đổi hàng hóa và dịch vụ thông qua thương mại di động, thương mại di động và các điểm bán hàng xã hội như live stream facebook.
Một số mô hình kinh doanh phổ biến là:
- B2C: các doanh nghiệp bán cho người tiêu dùng cá nhân, đôi khi được gọi là “khách hàng cuối”.
- B2B: các doanh nghiệp bán cho các doanh nghiệp khác. Người mua thường bán lại sản phẩm cho người tiêu dùng.
- C2B: người tiêu dùng bán cho các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp C2B cho phép khách hàng bán cho các công ty khác.
- C2C: người tiêu dùng bán cho người tiêu dùng khác. Các doanh nghiệp tạo ra các điểm đến mua sắm trực tuyến để kết nối khách hàng.
- B2G: các doanh nghiệp bán cho chính phủ hoặc các cơ quan chính phủ.
- C2G: người tiêu dùng bán cho chính phủ hoặc các cơ quan chính phủ
- G2B: chính phủ hoặc các cơ quan chính phủ bán cho các doanh nghiệp.
- G2C: chính phủ hoặc các cơ quan chính phủ bán cho người tiêu dùng.
Trang web e commerce là gì?
Trang web thương mại điện tử là cửa hàng trực tuyến nơi khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm, duyệt qua các ưu đãi và đặt mua trực tuyến. Trang web này tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch giữa người mua và người bán.
Một trang web ecommerce có thể đóng vai trò tương đương với các kệ sản phẩm, nhân viên bán hàng và máy tính tiền của một cửa hàng thực tế. Các thành phần khác của website ecommerce có thể bao gồm danh sách sản phẩm, danh mục sản phẩm và các đánh giá của khách hàng.
Doanh nghiệp e commerce là gì?
Doanh nghiệp ecommerce là công ty tạo ra doanh thu từ việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến hoặc sử dụng internet để theo đuổi khách hàng tiềm năng.
Ví dụ: công ty ecommerce có thể bán phần mềm, quần áo, đồ gia dụng hoặc dịch vụ thiết kế website. Bạn có thể điều hành doanh nghiệp ecommerce từ một trang web duy nhất hoặc thông qua nhiều kênh trực tuyến khác nhau.
Các bước tiến hành kinh doanh e commerce
Các bước kinh doanh có thể khác nhau tùy theo mặt hàng. Ví dụ: nếu bạn đang bán dịch vụ, thì không cần quản lý hàng tồn kho hoặc hoàn thiện đơn hàng. Tuy nhiên, nếu bạn bán sản phẩm thì hàng tồn kho và giỏ hàng có thể đóng vai trò quan trọng.
Sau đây là các bước để bắt đầu:
- Nghiên cứu ý tưởng kinh doanh
- Đảm bảo có nhu cầu với sản phẩm bạn muốn bán
- Xác định cách bạn sẽ bán và vận chuyển
- Tìm nhà cung cấp và nhà sản xuất
- Chọn kênh trực tuyến mà bạn sẽ bán thông qua
- Tạo trang web hoặc cửa hàng trực tuyến và liệt kê các sản phẩm
- Tạo kế hoạch cho chiến lược hoàn thiện đơn hàng của bạn
- Bắt đầu thu hút khách hàng bằng các chương trình khuyến mãi
Lợi ích của kinh doanh e commerce
Khả năng truy cập và tiện lợi
E commerce phát triển nhanh một phần là nhờ vào sự dễ dàng tiếp cận sản phẩm và tốc độ đặt hàng. Sau khi tiết lập, cửa hàng trực tuyến hoạt động 24 giờ/ngày mà không cần giám sát hoặc bố trí nhân viên như cửa hàng thực.
Khách hàng có thể duyệt qua nhiều ưu đãi từ khắp nơi trên thế giới, từ bất kỳ đâu có internet và đặt hàng chỉ với một cú click chuột.
Tiếp cận trực tiếp với khách hàng
Internet cung cấp cho doanh nghiệp khả năng tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng cùng với khả năng xây dựng mối quan hệ với các đối tượng cụ thể và giành được lòng trung thành của họ. Bạn có thể tùy chỉnh hình ảnh thương hiệu và hoạt động tiếp thị của mình để phù hợp với mong muốn và nhu cầu của khách hàng, cho đến khi các ưu đãi đặc biệt và khuyến nghị sản phẩm được cá nhân hóa.
Phạm vi tiếp thị toàn cầu
Trước đây, phạm vị tiếp cận của doanh nghiệp bị giới hạn bởi số lượng người có thể trực tiếp vào cửa hàng. Ngày nay, internet cho phép tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới. Sử dụng nhiều tùy chọn kỹ thuật số và quảng cáo để tiếp cận nhiều nhóm khách hàng mới và đa dạng.
Chi phí hoạt động thấp
Việc tạo ra và duy trì một trang web có thể ít tốn kém hơn một cửa hàng truyền thống. Bạn có thể bắt đầu kinh doanh trực tuyến mà không cần mặt bằng, thuê nhân viên hoặc nhà kho. Được hưởng lợi từ chi phí thấp mà không cần phải trả tiền thuê mặt bằng.
Tiến bộ công nghệ
Nhiều chuyên gia và doanh nghiệp liên tục đổi mới và tìm ra cách cải thiện trải nghiệm mua sắm. Các công nghệ AI đóng vai trò hỗ trợ quản lý tồn kho, lưu trữ hàng hóa, hỗ trợ quảng cáo…
5 mẹo kinh doanh e commerce thành công
1.Chọn sản phẩm tốt
Sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao là cốt lõi của các thương hiệu trực tuyến thành công. Sản phẩm của bạn phải giải quyết được nhu cầu hoặc thách thức chưa được đáp ứng của khách hàng với mức giá tốt. Hãy nghiên cứu kỹ sản phẩm và giá cả mà các đối thủ cạnh tranh của bạn đang bán.
2.Kể một câu chuyện
Các doanh nghiệp độc đáo sẽ nổi bật, không chỉ có sản phẩm tuyệt vời mới có thể thu hút khách hàng. Hãy truyền tải mục đích, tầm nhìn và lý do tại sao doanh nghiệp của bạn tồn tại.
3.Tập trung vào khách hàng
Xác định đối tượng khách hàng lý tưởng của bạn là gì? Làm thế nào để giải quyết các khó khăn của họ. Từ đó đưa ra các quảng cáo, chiến dịch SEO phù hợp cho họ.
4.Trải nghiệm tốt
Cửa hàng, trang web online của bạn phải thân thiện với người dùng để việc mua hàng diễn ra thuận lợi. Loại bỏ các bước không cần thiết để đảm bảo hành trình mua sắm trực quan và dễ hiểu.
5.Kiểm tra và hoàn thiện
Hoàn thiện đơn hàng phải hiệu quả và tiết kiệm để đơn hàng đến đúng hạn và trong tình trạng tốt nhất. Hãy đóng gói, vận chuyển và quản lý tồn kho hiệu quả. Điều này có nghĩa bạn phải hợp tác với các đối tác logistics hoặc đơn vị dropship tốt.
Xem thêm:
