Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp một thương mại điện tử, thì fulfillment là một trong những khía cạnh quan trọng trong công việc hàng ngày của bạn.
Tóm lại fulfillment là một dịch vụ toàn diện dựa trên việc thu thập đơn hàng, chọn và đóng gói chúng, sau đó vận chuyển chúng đến khách hàng. Nhưng dịch vụ này bao gồm nhiều yếu tố hơn nữa mà chúng ta sẽ cùng nhau đi xem xét.
Fulfillment là gì?
Tóm lại, fulfillment là một mô hình cụ thể của dịch vụ logistics chủ yếu được các công ty TMĐT sử dụng. Khi bạn sử dụng dịch vụ fulfillment, bạn sẽ làm việc với một đối tác logistics (3PL) xử lý mọi quy trình liên quan đến logistics trong doanh nghiệp TMĐT của bạn.
Các công việc cụ thể:
- Tích hợp nền tảng TMĐT
- Kho bãi và giao hàng
- Lấy và đóng gói đơn hàng
- Trả hàng và khiếu nại
Dịch vụ này cũng có thể cung cấp các dịch vụ bổ sung như lưu trữ và vận chuyển các sản phẩm đặc biệt (như độ ẩm và nhiệt độ). Nhờ dịch vụ fulfillment, với tư cách là chủ doanh nghiệp TMĐT, bạn không cần lo lắng về logistics, thay vào đó có thể tập trung vào hoạt động tiếp thị và bán hàng.
Quy trình của dịch vụ fulfillment
Quy trình của dịch vụ này bao gồm một số khía cạnh quan trọng. Một số yếu tố của quy trình này mang tính lặp lại và một số chỉ được thực hiện một lần. Chủ yếu là khi bắt đầu hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ logistics. Hãy cùng xem xét các khía cạnh chính của dịch vụ fulfillment.
Tích hợp phần mềm
Thông thường, công ty logistics sẽ bắt đầu bằng việc tích hợp các phần mềm TMĐT. Các hệ thống này có thể giống như Shopify hay WooCommerce. Nhờ sự tích hợp này, họ có thể nắm bắt thông tin chi tiết về đơn hàng mới được đặt trong cửa hàng, cho phép xử lý đơn hàng nhanh nhất.
Giao hàng
Với sự trợ giúp của fulfillment, bạn không cần phải điều hành một kho hàng. Bạn có thể sử dụng kho hàng của công ty logistics. Họ chịu trách nhiệm tiếp nhận và lưu trữ các sản phẩm của bạn. Việc này giúp đẩy nhanh tốc độ giao hàng và hiệu quả logistics.
Kho hàng
Kho hàng của dịch vụ fulfillment, được thiết kế để phù hợp với nhiều nhu cầu khác nhau của các cửa hàng TMĐT. Trong kho hàng này có nhiều giá đỡ phục vụ riêng cho các ngành: giá thời trang, giá kim loại, móc treo, tủ kín, kho lạnh hay các phòng riêng biệt cho hàng hóa giá trị cao.
Các giải pháp tự động hóa thông minh. Giúp hoàn thành hàng nghìn đơn hàng mỗi ngày. Không gian kho hàng được điều chỉnh để phù hợp với các loại hàng hóa khác nhau.
Lấy hàng và đóng gói
Giai đoạn lấy hàng và đóng gói là công việc tiếp theo. Họ chịu trách nhiệm thu thập sản phẩm cho mỗi đơn hàng, đóng gói theo yêu cầu. Bao bì đóng gói được thiết kế riêng để mang thông tin thương hiệu và có kích thước phù hợp cho nhiều kích thước. Đảm bảo hàng hóa được đóng gói nhanh và đẹp mắt để kịp chuyến hàng sớm nhất.
Vận chuyển
Một công ty fulfillment cũng chịu trách nhiệm vận chuyển sản phẩm của bạn. Họ hợp tác với nhiều công ty vận tải trong nước và quốc tế. Để có mức giá vận chuyển tốt nhất và hỗ trợ khách hàng giải quyết các thủ tục nhanh gọn.
Xử lý trả hàng
Cuối cùng, nhiệm vụ của fulfillment là giải quyết các khiếu nại và trả hàng giúp bạn. Khi sản phẩm được gửi trả lại, dịch vụ fulfillment cũng chịu trách nhiệm cất giữ để chuẩn bị cho lô hàng tiếp theo. Việc trả hàng là phổ biến trong lĩnh vực TMĐT đặc biệt là hàng thời trang. Việc xử lý khiếu nại là khá tốn thời gian, chính vì thế các công ty fulfillment giúp bạn việc này.
Lợi ích của dịch vụ fulfillment
Khả năng mở rộng
Khi bạn giao hàng nghìn đơn hàng mỗi tháng. Fulfillment được tạo ra để xử lý doanh số bán hàng lớn và xử lý tồn kho hiệu quả.
Chi phí
Khi bạn tự xử lý logistics, nhiều chi phí hàng tháng sẽ khá lớn. Fulfillment không quan tâm đến số lượng sản phẩm bạn lưu trữ và vận chuyển. Nhưng bạn sẽ chỉ phải trả tiền cho không gian và dịch vụ mà bạn đã sử dụng trong tháng.
Trải nghiệm người dùng
Các dịch vụ fulfillment uy tín giúp đảm bảo khách hàng của bạn nhận được chính xác thứ họ muốn. Các đơn hàng cũng được giao một cách nhanh chóng nhất với chi phí rẻ vì sự hợp tác chặt chẽ của họ với các công ty vận tải khác.
Mở rộng xuyên biên giới
Ở Châu Âu dịch vụ này không chỉ hoạt động ở trong nước mà còn mở rộng khắp châu Âu. Tất cả đều nhờ sự tiến bộ và chuyên nghiệp của các công ty fulfillment tạo ra.
Sử dụng dịch vụ fulfillment sẽ mang đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp TMĐT. Tất cả những gì bạn phải làm là giữ cho trang web của bạn bán được nhiều hàng nhất có thể.
Các đơn vị cung cấp dịch vụ fulfillment uy tín
Dịch vụ fulfillment là một phần của ngành logistics khá đặc thù và ít công ty cung cấp dịch vụ này. Dưới đây chúng tôi sẽ liệt kê giúp bạn các doanh nghiệp có cung cấp dịch vụ này để bạn tham khảo.
- Công ty chuyển phát nhanh EMS
- Công ty cổ phần dịch vụ hậu cần Efex Asia
- Công ty cổ phần SAIGON EXPRESS
- Công ty cổ phần UpBase Fulfillment
- Công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch vụ Chuyển phát nhanh PCS.
Xem thêm:
